En Karseell (operado por GRUPO CHINCHY CO LIMITADANos comprometemos a proteger su privacidad y garantizar la seguridad de su información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos sus datos cuando visita nuestro sitio web. karseell.com (el «Sitio»), realizar compras o interactuar con nuestros servicios. Al usar el Sitio, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo, le rogamos que no utilice el Sitio.

Cumplimos con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo, entre otras, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) para residentes de la UE y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) para residentes de California. Si tiene alguna pregunta, contáctenos en [email protected].

1. La información que recopilamos

Recopilamos información para ofrecer y mejorar nuestros productos y servicios de cuidado capilar. Esto incluye:

Información Personal

• Datos de cuenta y perfil:Cuando crea una cuenta o se registra, recopilamos su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación/envío y detalles de pago (procesados ​​de forma segura a través de pasarelas de terceros como Shopify Payments).
• Datos de pedidos y compras: Detalles sobre sus pedidos, incluidas selecciones de productos, cantidades y preferencias de entrega.
• Datos de comunicación:Información de correos electrónicos, soporte de chat o llamadas telefónicas, como sus consultas o comentarios.

Información recopilada automáticamente

• Datos de uso:Dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, páginas visitadas, tiempo pasado en el Sitio y fuentes de referencia (recopiladas a través de cookies y tecnologías similares).
• Datos de localización:Ubicación aproximada basada en la dirección IP para estimaciones de envío y contenido localizado.

Información de terceros

• Es posible que recibamos datos de socios como plataformas de redes sociales (por ejemplo, Facebook, TikTok) si inicia sesión a través de ellas, o de proveedores de envío para actualizaciones de entrega.

No recopilamos información personal confidencial (por ejemplo, datos de salud) a menos que se proporcione voluntariamente en contextos de atención al cliente.

2. Cómo utilizamos su información

Usamos tus datos para:

• Procesar y cumplir pedidos, incluido el procesamiento de pagos y el envío.
• Brindar soporte al cliente, responder consultas y enviar actualizaciones de pedidos.
• Personalice su experiencia, como recomendar productos para el cuidado del cabello en función de compras anteriores.
• Enviar comunicaciones de marketing (por ejemplo, boletines informativos, promociones) si opta por ello; puede cancelar la suscripción en cualquier momento.
• Analizar el uso del sitio para mejorar la funcionalidad, prevenir fraudes y garantizar el cumplimiento de las leyes.
• Cumplir con obligaciones legales, como la presentación de informes fiscales o la resolución de disputas.

3. Compartir su información

No vendemos su información personal. Podemos compartirla con:

• Proveedores de servicios :Terceros de confianza como Shopify (para alojamiento de comercio electrónico), procesadores de pago (por ejemplo, Stripe), transportistas de envío (por ejemplo, DHL) y herramientas de análisis (por ejemplo, Google Analytics) que están sujetos a la confidencialidad.
• compañeros de negocio:Para promociones conjuntas o consultas al por mayor, con su consentimiento.
• Autoridades legales:Si lo requiere la ley, una citación o para proteger nuestros derechos, seguridad o propiedad.
• Transferencias de Negocios:En caso de fusión, adquisición o venta de activos.

Para los usuarios internacionales, los datos pueden transferirse a nuestras instalaciones en China, con las garantías adecuadas, como cláusulas contractuales estándar.

4. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos, incluyendo cifrado (SSL/TLS para transmisiones), controles de acceso y auditorías de seguridad periódicas. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una protección absoluta. Informe cualquier sospecha de infracción a [email protected] inmediatamente.

5. Sus derechos y opciones

Dependiendo de su ubicación, usted puede tener derecho a:

• Acceder, corregir o eliminar su información personal.
• Oponerse o restringir el procesamiento (por ejemplo, para marketing).
• Retirar el consentimiento en cualquier momento.
• Portabilidad: Recibe tus datos en un formato estructurado.

Para ejercer estos derechos:

• Inicie sesión en su cuenta para actualizar los detalles.
• Correo electrónico [email protected] con su solicitud; respondemos dentro de 30 días (o 45 días para casos complejos).
• Para CCPA: los residentes de California pueden solicitar divulgaciones dos veces cada 12 meses a través del correo electrónico mencionado anteriormente.

Puede administrar las cookies mediante la configuración de su navegador o nuestro banner de cookies. Puede optar por no recibir anuncios dirigidos a través de herramientas de red como la Alianza de Publicidad Digital.

6. Privacidad de los menores

Nuestro Sitio no está dirigido a menores de 13 años (o de 16 en algunas jurisdicciones). No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si descubrimos dichos datos, los eliminaremos de inmediato. Los padres o tutores pueden contactarnos para revisar o eliminar la información.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies (pequeños archivos de datos) para funciones esenciales (p. ej., la persistencia del carrito de compras), análisis y publicidad. Las cookies de terceros, como Google, Facebook, etc., pueden rastrear el comportamiento en diferentes sitios web. Puede desactivar las cookies no esenciales en la configuración, pero esto podría limitar las funciones del sitio. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

8. Retención de datos

Conservamos sus datos el tiempo que sea necesario para fines comerciales (p. ej., 7 años para registros fiscales) o por requisitos legales. Posteriormente, los eliminamos de forma segura o los anonimizamos.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o leyes. Le notificaremos por correo electrónico o a través de un aviso en el sitio web sobre cualquier cambio sustancial, con la nueva fecha de entrada en vigor en la parte superior. El uso continuado después de los cambios implica la aceptación de los mismos.

10. Contáctenos

Si tiene inquietudes o preguntas sobre privacidad, comuníquese con:

Guangzhou Chinchy Cosmetics Co., Ltd. Dirección : Habitación 1616, No. 395 Jianpeng Road, Helong Street, Jiahe Lianbian Village, distrito de Baiyun, Guangzhou, China Teléfono: + 86 139 2610 1130 Correo electrónico: [email protected]

Si estás en la UE, también puedes contactar con nuestro Responsable de Protección de Datos en el mismo correo electrónico.

Gracias por confiar tus datos a Karseell. Nos comprometemos con tu privacidad mientras te ayudamos a conseguir un cabello radiante y saludable.