Preguntas Frecuentes

Actualmente aceptamos todas las principales tarjetas de crédito de EE. UU., entre las que se incluyen: Visa, MasterCard, American Express, Discover o tarjetas de débito con el logotipo de Visa/MasterCard. También aceptamos After Pay, consulte más detalles aquí. No aceptamos cheques personales ni giros postales, ni formas de pago internacionales, incluidas tarjetas de crédito no estadounidenses.

Como último paso del proceso de pedido, aparecerá una confirmación del pedido. Poco después, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de pedido y un resumen del mismo.

Una vez que haya realizado un pedido, puede revisar su estado en cualquier momento en Mi perfil de cuenta. Para revisar el historial de pedidos anteriores, vaya a Mi perfil de cuenta y luego a Historial de pedidos. Esta pantalla mostrará todos los pedidos que haya realizado en Karseell e incluirá los números de pedido y las fechas de confirmación.

Una vez que se haya enviado un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento. También puede llamar al Servicio de atención al cliente para obtener ayuda con el seguimiento de su pedido.

¡Sí! Karseell ahora realiza envíos a múltiples países y regiones de todo el mundo.
Actualmente realizamos envíos a los siguientes destinos:

Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, Irlanda, Luxemburgo, Países Bajos, Austria, Bulgaria, Chipre, República Checa, Estonia, Croacia, Francia, España, Alemania, Dinamarca, Suecia, Finlandia, Bélgica, Portugal, Italia, Emiratos Árabes Unidos, Australia, Japón, México, Canadá, Estados Unidos, Reino Unido y Brasil.

Tenga en cuenta que los plazos de entrega y los gastos de envío pueden variar según el país de destino y los trámites aduaneros locales. Los clientes internacionales son responsables de los aranceles o impuestos de importación que apliquen las autoridades locales.

Si no está satisfecho con un producto, puede devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la compra con el recibo original. No realizamos cambios. No podemos aceptar devoluciones de productos muy usados. Los gastos de envío y manipulación no están incluidos en los reembolsos.

– Seleccione el artículo o los artículos que desea devolver. Imprima la etiqueta de devolución y el albarán de entrega.

– Si es posible, empaquete los artículos en el embalaje original. Incluya el comprobante de envío dentro del embalaje. Coloque la etiqueta de envío de devolución en el exterior.

– Deje su devolución en una sucursal de UPS.

– Espere hasta 7 días hábiles para que se procese su devolución y se reembolse el pago, excluyendo el costo de envío de su devolución, a su forma de pago original.

Por favor, devuélvalo mediante el transportista de su elección a la dirección de envío que se indica a continuación:

KARSEELL NUEVA YORK INC

AGREGAR: 85 BROAD STREET 16-107.NUEVA YORK,NY.10004.USA

Karseell no realiza pruebas ni afirma que nuestros productos sean hipoalergénicos. Si tiene una alergia específica, comuníquese con nosotros o con el departamento de Asuntos del consumidor de Karseell al

8613926101130

para determinar si un producto es adecuado para su uso.

No existen restricciones específicas para el uso de nuestros productos. Sin embargo, siempre debe consultar a su médico si tiene preguntas o inquietudes.

Para obtener la recomendación más precisa sobre qué productos son los más adecuados para su tipo de cabello, le recomendamos visitar a un estilista consultor de Karseell. Todos están capacitados profesionalmente en el diagnóstico del cabello y el cuero cabelludo y pueden aconsejarle sobre qué productos Karseell se adaptan mejor a sus necesidades. Para encontrar el salón de belleza Karseell más cercano a usted, consulte nuestro Buscador de salones.

Registrarse en el sitio no solo le permite comprar en el sitio web de Karseell, sino que también le permite utilizar nuestras funciones personalizadas, como favoritos y ofertas exclusivas. Los clientes registrados también pueden optar por formar parte de nuestra lista de correo de Karseell. Los clientes que regresan y ya completaron el proceso de registro, simplemente deben iniciar sesión para acceder a su cuenta existente. Puede acceder a la pantalla de registro/inicio de sesión haciendo clic en Mi Karseell en la barra de navegación superior.

Nuestras fórmulas, ingredientes y envases son exactamente los mismos; solo han cambiado nuestros precios. Como marca de cuidado capilar profesional número uno en todo el mundo, Kérastase nunca compromete la calidad, la eficacia ni el rendimiento.

Nuestro régimen de tres pasos recomendado (limpieza, tratamiento y preparación) es el secreto profesional para mejorar la condición y el aspecto general de su cabello entre las visitas al salón de belleza. Comienza con un diagnóstico capilar profesional para descubrir su rutina personalizada. Luego, estará a solo tres pasos de tener un cabello increíble.

Limpieza: todo peinado de calidad profesional comienza con el champú adecuado. Revitalice, restaure y refresque su cabello con nuestros icónicos champús.
Trato: muestre a sus hebras un poco de amor con nuestros acondicionadores y mascarillas para el cabello para lograr una suavidad y un brillo que provoquen envidia.
Prime: crea la base perfecta para cualquier estilo con nuestros protectores térmicos, acondicionadores sin enjuague, productos espesantes, combatientes del frizz y más vendidos.

Nuestros nuevos precios entraron en vigencia el 1 de enero de 2024. Encontrará nuestros precios recientemente reducidos tanto en salones de todo el país como en nuestro sitio web. Tenga en cuenta que proporcionamos a los salones un precio minorista sugerido para todos nuestros productos, pero el precio final queda a su exclusivo criterio.

Como marca de cuidado capilar de lujo número uno en todo el mundo, nuestra misión es brindar la mejor atención profesional y la mejor experiencia de salón a nuestros consumidores a través de nuestros tratamientos de vanguardia. Nuestros precios en cada país están en línea con este compromiso.